Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Vigo Signs es un taller de rotulación, impresión y neón de vidrio en Ave. Los Dominicos RH-12, Levittown, Toa Baja, PR 00949. Teléfono (939) 399-3090, correo info@vigoneonshop.com. Los sitios vigosigns.com y vigoneonshop.com pertenecen al mismo negocio.

2. Precios, IVU y pagos

• Los precios se muestran en dólares (USD) y no incluyen el IVU de Puerto Rico (11.5%), que se añade en el checkout sobre la mercancía y el envío.
• Los precios de impresión publicados cubren únicamente la producción del producto. No incluyen entrega, instalación, diseño ni adaptación de arte; cada uno de esos servicios se cobra aparte cuando lo pides.
• El precio final de cada pedido lo calcula nuestro servidor con la configuración que elegiste; si lo que ves en tu navegador y lo que cobramos difieren, prevalece el cálculo del servidor y te lo mostramos antes de pagar.
• Los productos de impresión con precio publicado se pagan completos al ordenar. Los rótulos y los neones se cotizan y requieren un depósito según el valor de la pieza; el balance se paga antes de la entrega o instalación.
• Los pagos con tarjeta se procesan en la página segura de Clover (Fiserv). Nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta. También aceptamos pagos en el taller.
• Un cupón aplica a un solo producto por pedido o al envío, nunca a los servicios de diseño, al IVU ni al rush. Si una promoción no aplica a tu pedido, el checkout lo indica antes de pagar.
• Las cotizaciones tienen validez de 30 días salvo que indiquen otra cosa.

3. Tu arte: derechos y responsabilidad

• Garantizas que tienes derecho a reproducir todo lo que nos envías: logos, fotos, tipografías, nombres y marcas. Si el arte incluye una marca o personaje de un tercero (equipos, franquicias, artistas), necesitas su autorización y podemos pedírtela.
• Al enviarnos un archivo nos das una licencia limitada para reproducirlo sólo con el fin de producir tu pedido, preparar pruebas y, si lo pides de nuevo, reimprimirlo. No adquirimos ningún otro derecho sobre tu arte.
• Tú respondes por el contenido, la ortografía y la exactitud de lo que apruebas. Podemos rechazar trabajos con contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que no podamos fabricar con seguridad.
• No publicamos tu arte ni fotos de tu pieza en nuestra galería, redes ni material promocional sin tu autorización escrita (un mensaje o correo basta). Ver la Política de privacidad.

4. Pruebas, color y aprobación

• Cuando el diseño lo hacemos nosotros, enviamos una prueba digital y no producimos hasta que la apruebes. Un error que estaba en la prueba aprobada corre por tu cuenta; si es nuestro, lo corregimos sin cargo.
• Cuando envías tu propio arte, lo revisamos y te avisamos si no va a imprimir bien. Si no añadiste adaptación de arte y el archivo la necesita, te lo decimos antes de producir y te enviamos el enlace de pago correspondiente.
• Los colores en pantalla son una referencia. Pueden existir variaciones entre monitores, materiales y procesos de impresión; una variación razonable no es un defecto.
• El estudio de neón en línea es una simulación aproximada. El neón final puede variar en proporciones, grosor del tubo, color e intensidad. Confirmamos el diseño, las medidas y el precio contigo antes de fabricar.

5. Producción, entrega y recogido

• Los tiempos de producción son estimados en días laborables y empiezan a contar desde que el arte queda aprobado y el pago o depósito recibido, no desde la fecha del pedido.
• Retrasos por archivos incompletos, permisos pendientes, clima, cortes de servicio o suplidores no se consideran incumplimiento; te avisamos y acordamos una fecha nueva.
• Recogido en el taller sin costo. Envío con tarifa plana dentro de Puerto Rico para stickers y papelería; los demás productos se envían bajo cotización por su tamaño. Las piezas enviadas por correo viajan bajo la responsabilidad del transportista desde que las entregamos; si llegan dañadas, avísanos dentro de 5 días con fotos y tramitamos el reclamo.
• Los pedidos sin reclamar permanecen en el taller 90 días a partir de que te notificamos que están listos. Después podemos disponer de ellos sin reembolso del depósito.
• El servicio «Brinca la fila» adelanta tu pedido en nuestra cola de producción por la tarifa indicada en el checkout; no garantiza una fecha específica si el arte no está aprobado.

6. Cancelaciones, devoluciones y reclamaciones

• Todo lo que producimos es personalizado. Una vez aprobado el arte y comenzada la producción, el pedido no se puede cancelar ni devolver.
• Antes de aprobar el arte puedes cancelar; reembolsamos lo pagado menos el trabajo de diseño ya realizado, si lo hubo.
• Si el producto llega defectuoso o distinto al arte aprobado, lo reponemos sin cargo o, si la reposición no es posible, reembolsamos ese producto. Avísanos dentro de 7 días de recibirlo, con fotos.
• Esta política de devoluciones se muestra antes de la compra conforme a la reglamentación del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Nada aquí limita los derechos que te concede la ley de Puerto Rico.

7. Rótulos, permisos e instalación

• Los rótulos exteriores pueden requerir permisos municipales o de la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPe). Podemos gestionarlos como servicio adicional cotizado; de lo contrario son tu responsabilidad.
• Eres responsable de que la fachada o estructura donde se instala esté en condiciones y de tener la autorización del dueño del local. Daños causados por una estructura en mal estado no son nuestra responsabilidad.
• El neón de vidrio funciona con transformadores de alto voltaje. Debe instalarlo o conectarlo personal cualificado; una instalación por terceros anula la garantía de la pieza.

8. Garantía

Las condiciones de garantía de rótulos, neones e instalaciones se indican en cada cotización o factura, porque dependen del material y del lugar de instalación. Los productos de impresión se garantizan contra defectos de fabricación según la sección 6. La garantía no cubre daño por vandalismo, accidentes, clima extremo, manipulación o instalación por terceros.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al monto que pagaste por ese pedido. No respondemos por pérdidas indirectas, como ventas no realizadas o costos de eventos, derivadas de un retraso o un defecto.

10. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Antes de cualquier reclamación formal, escríbenos: resolvemos casi todo en una conversación. Como consumidor puedes acudir al DACO. Cualquier acción judicial se presentará en los tribunales de Puerto Rico.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente y su fecha siempre están en vigosigns.com/terminos. Los cambios aplican a pedidos hechos después de su fecha de vigencia; un pedido en curso se rige por los términos que aceptaste al pagarlo.