Política de privacidad

1. Responsable

Vigo Signs, Ave. Los Dominicos RH-12, Levittown, Toa Baja, PR 00949. Para cualquier asunto de privacidad: info@vigoneonshop.com o (939) 399-3090.

2. Qué información recopilamos

• Contacto y facturación: nombre, correo electrónico, teléfono y, si aplica, el nombre de tu negocio.
• Entrega: dirección, pueblo y código postal cuando pides envío o instalación.
• Tu pedido o cotización: productos, medidas, opciones, notas, mensajes que nos escribes y el historial de estado y pagos.
• Archivos de arte: los diseños, logos, fotos y referencias que subes, y la vista previa de tu diseño de neón. Son información tuya y los tratamos como confidenciales (sección 5).
• Datos técnicos: la dirección IP y el navegador con que visitas, que usamos únicamente para proteger el sitio contra abuso y para diagnosticar errores.
• Lista de espera: sólo tu correo, si te apuntaste antes de la apertura.
• No recopilamos números de tarjeta (los maneja Clover), ni número de seguro social, ni fecha de nacimiento, ni datos de salud.

3. Para qué la usamos

• Producir, entregar e instalar lo que ordenas, y prepararte cotizaciones y pruebas.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido: confirmaciones, pruebas de arte, cambios de estado, avisos de recogido. Son correos transaccionales, no publicidad.
• Cobrar y llevar la contabilidad e IVU que exige la ley de Puerto Rico.
• Proteger el sitio: límites de intentos por dirección IP, verificación de pagos y prevención de fraude.
• Medir y mejorar el sitio de forma agregada con Google Analytics, cuando lo permites (sección 6).
• No usamos tu información para publicidad, no la vendemos ni la alquilamos, y no te enviamos boletines. Si algún día abrimos un boletín, será con tu inscripción expresa y con baja en cada correo.

4. Con quién la compartimos

Sólo con los proveedores que necesitamos para operar, y cada uno recibe únicamente lo necesario para su función:

• Clover (Fiserv): procesa los pagos con tarjeta en su página segura. Recibe tu nombre, correo, teléfono si lo diste, el número de pedido y el monto. Nunca recibe tu arte ni tu dirección.
• Cloudflare: guarda los archivos de arte que subes (sección 5).
• Neon (base de datos en Postgres) y Netlify (alojamiento del sitio): guardan y procesan los datos del pedido en servidores en Estados Unidos.
• Resend: envía nuestros correos transaccionales con los datos de tu pedido.
• Meta (WhatsApp Business): si está activo, recibe un aviso interno con tu nombre, el número de pedido y el total, dirigido sólo a los teléfonos del taller. No recibe tu correo, teléfono, dirección ni arte.
• Anthropic, a través de Netlify: nuestro asistente administrativo usa un modelo de inteligencia artificial para ayudarnos a redactar contenido de la tienda. Puede ver el estado y los totales de pedidos, pero no tu arte, y no entrena ningún modelo con nuestros datos.
• Transportistas (como USPS) e instaladores: reciben tu nombre, teléfono y dirección sólo para entregar o instalar.
• Google Analytics: mide de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas vistas, de dónde llegan las visitas, qué productos se configuran, cotizaciones y compras completadas con su número de pedido y monto). No recibe tu nombre, correo, teléfono, dirección ni archivos. Desactivamos las señales de publicidad y la personalización de anuncios.
• Google (mapa en la página de Contacto) y YouTube (video en Nosotros): al cargar esas páginas tu navegador se conecta a sus servidores, que pueden registrar tu IP. Usamos la versión sin cookies de YouTube.
• Autoridades: si una ley, orden judicial o reclamación de DACO nos lo exige.

5. Tus archivos de arte

• Se guardan en Cloudflare R2, cifrados en reposo, con direcciones aleatorias que no se pueden adivinar ni listar. Esos enlaces se comparten únicamente contigo, con nuestro equipo y, si cotizas, en el correo interno del taller. Ninguna página pública del sitio enlaza a ellos.
• Nadie fuera del taller recibe tus archivos. Tampoco los publicamos en nuestra galería, redes sociales o material promocional sin tu autorización escrita; si nos la das, puedes retirarla cuando quieras y retiramos la pieza.
• Los conservamos mientras tu pedido esté activo y, después, para poder reimprimir o reparar si nos lo pides. Puedes pedir que los borremos en cualquier momento (sección 8) y lo hacemos en un máximo de 10 días laborables; eso incluye los archivos de cotizaciones que no se convirtieron en pedido.
• No usamos tus archivos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los compartimos con proveedores de IA.
• Si subes un archivo que no te pertenece o con información de terceros, eres responsable de tener su autorización.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

• Analítica: con tu permiso usamos cookies de Google Analytics (_ga y _ga_*, hasta 13 meses) para entender cómo se usa el sitio. Al entrar por primera vez te preguntamos; si rechazas, Google solo recibe señales sin cookies que no te identifican. Puedes cambiar tu decisión borrando las cookies del sitio. No usamos cookies de publicidad.
• Cookies propias y funcionales: «lang» recuerda tu idioma (1 año); «concept» recuerda la versión de diseño del sitio (1 año); «vigo_admin», «vigo_portal» y «vigo_preview» mantienen la sesión del equipo del taller (de 12 horas a 30 días) y sólo existen si inicias sesión.
• Almacenamiento local: tu carrito (productos, opciones y enlaces a tus archivos) y el borrador de tu diseño de neón se guardan en tu propio navegador hasta que los borres o completes la compra. Durante el checkout se guarda temporalmente lo que escribiste en el formulario para que no lo pierdas si se recarga la página; se borra al terminar.

7. Seguridad y conservación

• El sitio funciona sólo bajo HTTPS. Las sesiones del equipo usan cookies firmadas y de corta duración. El acceso a pedidos y archivos está limitado al personal del taller.
• En nuestra base de datos las direcciones IP se guardan sólo como un resumen irreversible (hash) para los límites de abuso y se eliminan automáticamente a las 48 horas. Netlify, el proveedor de alojamiento, conserva sus propios registros técnicos de acceso por un periodo corto.
• Los récords de pedidos, pagos y cotizaciones se conservan durante el tiempo que exige el Código de Rentas Internas de Puerto Rico y las normas contables, y después se eliminan o anonimizan.
• Nuestros proveedores mantienen copias de respaldo de la base de datos durante periodos cortos para recuperación ante fallos; un dato que borres puede persistir en esas copias hasta 30 días antes de desaparecer definitivamente.
• Si ocurriera un acceso no autorizado a información personal sin cifrar, lo notificaremos a las personas afectadas y al DACO según la Ley 111-2005.

8. Tus derechos: revisar, corregir, borrar

Puedes pedirnos una copia de la información que tenemos sobre ti, corregirla, o pedir que borremos tu cuenta de cliente, tus archivos o tu correo de la lista de espera. Escríbenos a info@vigoneonshop.com desde el correo que usaste en el pedido (o llama al (939) 399-3090 y te verificaremos). Respondemos en un máximo de 10 días laborables. Lo único que no podemos borrar antes de tiempo son los récords de facturación que la ley nos obliga a conservar; esos se conservan sin tu arte y sin más datos de los necesarios.

9. Menores

vigosigns.com está dirigido a adultos y negocios. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años (Children's Online Privacy Protection Act). Si crees que un menor nos envió información, escríbenos y la borramos.

10. Cambios a esta política

Cuando cambiemos esta política publicaremos la nueva versión en vigosigns.com/privacidad con su fecha de vigencia en la cabecera. Si el cambio afecta cómo usamos información que ya tenemos (por ejemplo, un nuevo proveedor o un boletín), avisaremos por correo a los clientes con pedidos en curso al menos 10 días antes de que entre en vigor.